Retours & remboursement
Retours & Garantie 30 jours
Dernière mise à jour : 13 juin 2026
Notre promesse
Si vous n'êtes pas pleinement satisfait, vous bénéficiez de 30 jours pour nous retourner votre Carevivan Relief — nous prenons en charge les frais de retour et vous remboursons intégralement le prix du produit, sous les conditions précisées ci-dessous.
Comment fonctionne la garantie ?
Vous disposez de 30 jours pleins à compter de la réception pour essayer votre Carevivan Relief. Si vous n'êtes pas pleinement satisfait — pour n'importe quelle raison — nous reprenons le produit et vous remboursons intégralement.
Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux (rétractation 14 jours, garantie de conformité 2 ans, garantie contre les vices cachés). Vous pouvez choisir le dispositif qui vous est le plus favorable.
Les 4 étapes pour retourner votre produit
Vous nous écrivez
Envoyez un email à contact@carevivan.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour (facultatif, mais ça nous aide à progresser).
Nous vous envoyons l'étiquette
Sous 24h ouvrées, nous vous transmettons une étiquette de retour prépayée par Carevivan, ainsi qu'un guide simple d'emballage.
Vous postez le colis
Remettez le colis à La Poste ou en point relais (selon l'étiquette fournie). Conservez votre preuve de dépôt.
Nous vous remboursons
Sous 14 jours maximum après réception du colis, vous êtes remboursé(e) par le même moyen de paiement que celui utilisé à la commande.
Frais de retour
Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Carevivan dans le cadre de notre garantie 30 jours satisfait ou remboursé. Vous n'avez rien à avancer.
État du produit retourné
Pour bénéficier de la garantie satisfait ou remboursé, le produit doit être retourné :
- Dans son emballage d'origine (boîte, mousse de calage, notice)
- Avec l'ensemble de ses accessoires (chargeur, etc.)
- En bon état général — l'usage normal du produit pendant la période d'essai est bien sûr accepté
Un produit gravement endommagé, démonté ou volontairement dégradé pourra faire l'objet d'un remboursement partiel.
Produit défectueux ou endommagé à la réception
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@carevivan.com avec :
- Votre numéro de commande
- 2 ou 3 photos du produit et de l'emballage
- Une brève description du problème
Nous traitons ces cas en priorité absolue. Selon la situation, nous procédons à un remplacement immédiat ou à un remboursement intégral.
Garanties légales
Indépendamment de notre garantie commerciale, vous bénéficiez :
- Du droit de rétractation de 14 jours (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), sans avoir à motiver votre décision.
- De la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation).
- De la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.
Pour activer l'une de ces garanties, écrivez-nous à contact@carevivan.com.
Une question ?
Notre service client français répond sous 24 heures ouvrées :
📧 contact@carevivan.com